伴随着经济的高速增长,我国信用卡市场持续成熟壮大,但信用卡市场增速却明显放缓。我国信用卡行业已从“增量时代”跨入了“存量时代”,面对新一轮存量竞争,银行在场景拓展、建设等领域的竞争日趋激烈,以场景重塑拉动信用卡业务增长已成为行业普遍共识。站在新的竞争起点上,如何有效满足持卡用户对于个性化、智能化产品及服务的新需求,成为整个信用卡行业共同探索解决的问题。

当前,我国已经全面进入移动互联网时代,传统金融业务与现代科技的融合愈发深入,线上化、数字化逐渐成为我国金融业务的特点,信用卡业务也不例外。在存量经营时代,银行持续加大科技投入力度,深耕细作,开展精细化运营,一起在竞争中突围。作为中国金融行业数智化的赋能者,百融云创依托多年来在人工智能、云计算等数字技术领域不断深耕,为盘活信用卡业务存量客户提供了数智化力量。

百融云创与某头部股份制银行长期合作过程中,将多个数智化产品、技术解决方案嵌入银行信用卡业务线,并根据业务发展需求适时迭代升级。在百融云创数字技术的加持下,该行信用卡完成了一场高质量蜕变转型。

具体来看,百融云创起初为该行部署了线上缴费用户存量营销服务,推动线上缴费业务打通微信、支付宝等渠道,将该行APP开辟为存量用户智能营销的新来源。此项目产生的预授信用户规模突破百万,营销短信触达响应率较此前提升了3倍,审批通过率升至50%。

在此基础上,百融云创又助力该行通过全场景对商户和用户进行连接,以及跨界活动,不断做大用户和商户的生态圈,利用线下商户场景赋能客户引流,实现信用卡获客、活客以及消费的全链路价值提升。在一系列的举措下,该股份制银行仅在两个省份就实现了月均一万的开卡量,首月获客率达到96%,降低了60%左右的营销和运营成本,并且客户的“睡眠率”也大幅下降。

由此一来,百融云创协助行方信用卡业务建立了用户与场景的连接闭环,通过活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互,实现场景获客和活客。该行也以此为基础完善优化了信用卡客户体验管理体系,通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环,为成功打造开放式数字便民服务的综合平台奠定了坚实基础。

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